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Preguntas Frecuentes
SOBRE LA COMPRA
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si tu pedido ya está confirmado, puedes llamarnos al 022890439 o escribirnos al whatsapp 0968569673 para modificarlo, se puede modificar el pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado.
SOBRE EL ENVÍO
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Contamos con un proveedor logístico que llevará tu pedido hasta la dirección de entrega que ingresaste. Dependiendo de la zona en que vives, entregamos tu producto en un máximo de 24 horas.
¿Qué hago si no estaba presente en el momento de la entrega?
El proveedor logístico se contactará contigo cuando vaya a realizar la entrega de tu pedido. Si escogiste pago en efectivo recuerda indicar el valor que entregarás para llevar tu cambio.
Formas de pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Las formas de pago disponibles actualmente son:
- Tarjeta de crédito, débito, y efectivo, que será cobrado el momento de la entrega
- Transferencia Bancaria: Si eliges el pago mediante transferencia, una vez que tu pedido esté armado te indicarán el valor total. Enseguida debes realizar la transferencia y enviar la confirmación al whatsapp. Una vez recibida la confirmación de pago tu pedido será despachado.
Devoluciones
¿Cómo hago para devolver un producto?
A través de la tienda online la devolución de un producto aplica para compras en todas las secciones disponibles.
Los motivos de devolución pueden ser:
- Factura: El producto no corresponde al detalle del recibo.
- Artículos cambiados:El producto corresponde al detalle del recibo, pero no es el solicitado en la orden de compra.
- Falla:El producto se encuentra caducado, incompleto y/o dañado.
Para solicitar el cambio de producto deberá comunicarse al whatsapp 0968569673, en un máximo de tiempo de 1 hora después de haber recibido su pedido. En el mensaje debe indicar su nombre, número de pedido, el motivo o problema del producto, y una foto del producto y recibo.
Para la devolución de un producto deberá entregar el producto o artefacto.
RESTRICCIONES
La página para compras por internet de Micro mercado San Roque no podrá aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Todo producto cuya devolución haya sido solicitada después del periodo indicado, 1 hora después de la entrega del pedido.
- Todo producto que tenga obvias señales de uso.
- Todo producto sacado de su empaque original (cuando aplique).
- Todo producto que no esté en su condición original, dañado o con partes faltantes.
